国庆将至，走到街上看到的都是低价、优惠，网上也是各种促销，全民营销时代真是逃不掉促销的追杀。昨天正好看到了京东家电十一大促的页面，原本以为还是只有低价等字眼，但让我眼前一亮之处反倒是其服务保证，相信这同时也吸引了不少消费者的驻足和目光，使其在众多促销活动中脱颖而出，京东是如何做到的？其秘密又在哪里呢？
消息是这样的：根据中国家电网进行的“线上线下购买家电体验调查”初步结果显示，京东凭借快速的配送和业界最高标准的“30天价保”、“30天无理由退换货”和“180天只换不修”等多重售后保障体系，成为消费者满意度最高的电商。
同为网络营销专业人士，我看到这消息的第一感觉：京东家电牛逼呀，敢这么干，这绝对是“自虐”。不过也很佩服方案的设计：让用户找不出不在京东购买家电的理由，这就是这次京东家电服务法规的制定原则。
30天价格保护，让用户不用因为头天买了某家电，过几天发现了更便宜的而不舒服，并且还可以货到付款。30天无理由退换让消费者放心购物，等于有了最少三周的试用期。半年时间的只换不修服务，解决用户对换货的担心，担心换来的不是新产品。对于家电销售来说，这真的是极高的标准，可以说已经是电商行业的服务标杆了。
可以看出，京东“自虐式”的家电售后服务内容，其意义是建立家电电子商务市场的服务标准，继续引领家电网购的趋势。这个标准对已经占据网购家电市场份额58%的京东来说也不容易，对其他竞争者来说更难。
在国庆节这个家电购买的最佳时段，用最低价格、最优服务、做多品类的产品，抢夺国庆家电市场的绝对份额，京东家电的野心很不一般，其实这正是留住消费者的真心。在家电电子商务目前惨烈的竞争状态下，京东找到了一条正确的路径。
既然是标准的建立，就不是京东一家能够做到的，这个标准的施行过程中，也需要供货厂商相应地提高服务标准、减免地域差价、增加售后服务工作量，这需要京东与上下游厂商高度配合，进而也考验了其对产业链的整合能力。但是从市场规律来说，供货厂商也许会在产品上继续变花样，会将原本供应专项市场的产品，转到别的渠道去卖，长期以来，多条腿走路已成厂商渠道布局的必然。然而，随着更低成本更高效率的电商渠道的崛起，厂商们后续也会逐渐将渠道重心转向线上，此次京东十一大促无疑为厂商们的这种转变吃了定心丸。
所以，往长远来看，怎么平衡消费者、厂商、自身的利益关系，才是京东家电要不断解决的问题。而且这个平衡是动态的，会随着消费者的需求、新技术的应用、原材料以及能源的匹配等，而不断变化的。要掌握好这个平衡并持续发展，需要京东、厂商、以及市场多方合力来共同努力。
文/牛角尖
盛大游戏完成私有化财团重组，陈天桥再次被媒体聚焦。他曾经的中国互联网最年轻富豪身份，以及近年来的一切所做所为，也必将会再次引起各种解读。
撤出游戏团战
网络游戏，曾经是拯救中国互联网的一场重大战役，而这场战役的先锋就是盛大游戏，就是陈天桥率领着盛大游戏，愣是为中国互联网的生存、成长，杀出一条示范之路—-签约大型游戏、渠道分销点卡、各方利益分成，以及后来的游戏免费、投资游戏开发者等等。
2014，盛大游戏还在战场上，不过指挥者陈天桥已经看轻了这份财富和荣耀，他引入了其他生力军、变卖辎重、留下部分后军，撤出了第一线战场。从互联网格局来看，移动互联网的兴起，使得盛大游戏于PC互联网时代构筑的游戏平台优势不在。如果投入全部力量，盛大游戏这一战也会比较吃力。
但显然陈天桥觉得投入全部身家性命不值得了，转战其他领域，比如投资、地产、文化等等，也许更好。目前的局势也基本显示他就是这么去准备的。私有化盛大网络和盛大游戏之后，陈天桥手握大几十亿美金，保持轻盈灵动的再出击形态，远比被股东、被员工裹挟着，不得不去做些什么，要好得多。
陈天桥一直是一个只愿自己掌控一切，不愿被胁迫的人。也是早早就了解资本力量、并在资本市场长袖善舞的人。如果说早年证券公司的经历仅仅是启蒙，那么创办盛大网络后的借钱引入游戏、融资上市、率先退市，都足以证明他在资本市场的精明核能力。
互联网企业家和传统企业家不一样，不会守着冰箱、空调做一辈子。他们更了解资本的力量，大多都对其他公司或者业务有投资。但通过上市、退市，把自有资本效益最大化的第一人，当属陈天桥。其他很多人的账面财富也许远远超过陈天桥，但是说到对自己资产的自由把控，陈的做法很绝。
运营没有训练出接班团队
从盛大这些年的起起伏伏来看，陈天桥一直没有训练出适合大规模作战的团队，许是应了“人至察则无徒”这句古语。不善于妥协的陈天桥，和大名鼎鼎的唐骏都闹掰了。早期一起创业的一些高管也先后离去。初期为了资本积累，陈天桥不得不做一些自己不喜欢做的事情。这些不喜欢的事情，甚至就包括网络游戏这个业态。这个业，是行业的业，也是佛语中的业。
陈天桥有很好的大局观，从盛大遍历的产品上，可以看出很多当时领先的闪光点，比如当年的盒子、比如收购传奇开发商、比如对新浪股票的收购、比如对边锋游戏的一买一卖、比如投资盛大文学、比如盛大有你将社交和支付的捆绑(现在被微信抄去了)。当然，这些事有的成了有的没成，不过如果仅是投资，不是实际运营，效果可能会更好。
从投资的角度看，网游已经不是能获得20倍以上回报的产业了，但是盛大投的一些项目倒纷纷超过20倍、50倍，甚至还有盛大文学这样几百倍。陈天桥现在已经不适合再领军前线开创疆域了，领一个几十人的团队，做一个好的投资人，做一个对新一代创业者的辅导人，估计就是他的新选择。