国庆将至，走到街上看到的都是低价、优惠，网上也是各种促销，全民营销时代真是逃不掉促销的追杀。昨天正好看到了京东家电十一大促的页面，原本以为还是只有低价等字眼，但让我眼前一亮之处反倒是其服务保证，相信这同时也吸引了不少消费者的驻足和目光，使其在众多促销活动中脱颖而出，京东是如何做到的？其秘密又在哪里呢？

消息是这样的：根据中国家电网进行的“线上线下购买家电体验调查”初步结果显示，京东凭借快速的配送和业界最高标准的“30天价保”、“30天无理由退换货”和“180天只换不修”等多重售后保障体系，成为消费者满意度最高的电商。

同为网络营销专业人士，我看到这消息的第一感觉：京东家电牛逼呀，敢这么干，这绝对是“自虐”。不过也很佩服方案的设计：让用户找不出不在京东购买家电的理由，这就是这次京东家电服务法规的制定原则。

30天价格保护，让用户不用因为头天买了某家电，过几天发现了更便宜的而不舒服，并且还可以货到付款。30天无理由退换让消费者放心购物，等于有了最少三周的试用期。半年时间的只换不修服务，解决用户对换货的担心，担心换来的不是新产品。对于家电销售来说，这真的是极高的标准，可以说已经是电商行业的服务标杆了。

可以看出，京东“自虐式”的家电售后服务内容，其意义是建立家电电子商务市场的服务标准，继续引领家电网购的趋势。这个标准对已经占据网购家电市场份额58%的京东来说也不容易，对其他竞争者来说更难。

在国庆节这个家电购买的最佳时段，用最低价格、最优服务、做多品类的产品，抢夺国庆家电市场的绝对份额，京东家电的野心很不一般，其实这正是留住消费者的真心。在家电电子商务目前惨烈的竞争状态下，京东找到了一条正确的路径。

既然是标准的建立，就不是京东一家能够做到的，这个标准的施行过程中，也需要供货厂商相应地提高服务标准、减免地域差价、增加售后服务工作量，这需要京东与上下游厂商高度配合，进而也考验了其对产业链的整合能力。但是从市场规律来说，供货厂商也许会在产品上继续变花样，会将原本供应专项市场的产品，转到别的渠道去卖，长期以来，多条腿走路已成厂商渠道布局的必然。然而，随着更低成本更高效率的电商渠道的崛起，厂商们后续也会逐渐将渠道重心转向线上，此次京东十一大促无疑为厂商们的这种转变吃了定心丸。

所以，往长远来看，怎么平衡消费者、厂商、自身的利益关系，才是京东家电要不断解决的问题。而且这个平衡是动态的，会随着消费者的需求、新技术的应用、原材料以及能源的匹配等，而不断变化的。要掌握好这个平衡并持续发展，需要京东、厂商、以及市场多方合力来共同努力。

Snapchat日前进行了升级，对阅后即焚原则进行了松动，在24小时之内，照片的接收人可以进行一次”反悔”，观看一个已经消失的图片。用户每天只能重新观看的照片只有一张，因此必须审慎考虑，用好这个机会。此外，Snapchat还增加了多个照片滤镜功能。

不过，Snapchat及其中国学徒，关注的都还是社交领域。据不完全统计，阅后即焚产品至今已有十款左右，但获投资或用户好评的应用目前却少之又少。我想说的是，阅后即焚可以在照片销售领域发展专项应用，用来保护版权。特别是在版权保护不好的地区。

随着移动互联网的发展，样片展示过程中被盗的几率也增加了，用在手机上的图片尺寸可以很小。如果能出一款专门的图片售卖APP，具有阅后即焚的功能，手机上可以看到的样片就不用再打水印什么的了。一定会促进更多、种类更丰富的图片进入交易，交易量也会大大增加。

国外某网站的图片售价，400×300像素的小图售价1美元，3600×2400像素的大图售价10美元。摄影师可从每次下载中分得50%。

阅后即焚的创业者们在接受记者采访时均表示，仅靠“阅后即焚”这单一的模式本身并不会成功，必须和其他“刚性需求”结合才有突围的可能性。

在图片领域，图片的搜索目前做得还不够好。但如果是在小范围、可供销售的图片领域，专门辅助购买的搜索，可以做的更好用一些。

不过，做为销售图片用的APP，阅后即焚好像又有点过分，不利于图片的比对挑选。是否应该增加针对老客户的一些特权，方便老客户的购买。

阅后即焚如果能应用在付费小说方面的话，文学类网站会普大喜奔，抱团上市了吧。

”团购网现在都快变成抽奖网了“，大量的团购网急需突破，症结的核心在哪里呢？

先看团购定义：团购就是团体购物，指的是认识的或者不认识的消费者联合起来，来加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销、量大价优的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。

目前的网络团购，数据流和上述定义有所不同。是团购网站先去找到一种东西（商品或服务），再来寻找消费人群。这样做的方法，方便了团购网站、一定程度上也方便了卖方。唯独对消费者没什么突破，除了价格诱惑之外，更多的是信息冗余的麻烦。

目前的团购人群，大多以尝鲜为主要体验。真正淘到恰好需要、又打折、质量服务又有保证的寥寥无几。对商家来说，团购所起到的作用顶多就是一个广告，要想依赖团购成为销售主渠道之一，依旧是海市蜃楼。

改变

先找到同样需求的人群，再由团购网站去和商家谈判。

比如团购网站先登记某某需求的人，随时发信息给相应的供货商。若哪个供货商看见数量可以接受了，并做出相应报价。最终达成成交。因为是大家需要的，所以成 交的价格区间大约在7.5-9.5折之间，是大多数商户乐于接受的，并且能算进营业额的部分（主流消费）。而不再是促销部分。

这样做的效果肯定会好，大家不至于再买许多不需要的东西回来。对于团购网站来说，需要处理的信息量大了，团购网站真正为供求双方都做了服务。对于商家来说，在合适的价位成交，保证利润。不用像现在这样，拿出来团购的都是滞销货。

有大量C端用户的网站，可以依靠网友的力量来组织不同需求的团购信息。网友自发的力量是很强大的，团购平台要做的就是合理的规则，合理的监控。同时引入第三方法律服务。

Groupon入华需要“团购经纪人”，整体团购网站的发展也需要“团购经纪人”，这也许是最新的一种‘职业’，隶属电子商务科。

理由：

1、 Groupon入华在即，上演挖人大战。更有报道称“某网60%的一线销售人员都收到过Groupon公司猎头的电话”，“为了应对Groupon挖墙脚的举措，拉手网、F团、满座网等国内网站纷纷发表声明，称凡是在Groupon工作过的员工，将终身不予招聘”。

其实不缺销售人员，团购网站自身养大量的一线销售人员是不合适的。“团购经纪人”制度，能让生意找上门来，团购网站只需要做好平台本身（信息发布、检索、反馈、服务监督等）。

2、团购网站乱像，媒体报道“由于团购网站产品线分布零散，网站之间缺乏互通，长此以往，货源问题也将成为制约团购网站发展的瓶颈。同时，团购网站遍地开花，但是规模都不大，资金也不雄厚，再加上市场诚信体系不完善，团购网站经营者对用户还不够尽责，已导致一些团购网站生存日益艰难，对业界亦造成较大的不良影响。 ”

“团购经纪人”制度的引进，可增进团购网站与商户的粘性，提高透明度、可靠性。

3、第三方支付介入整合团购，保障了消费者一方。但是团购中的商户同样需要保护，团购经纪人，可预付商户保底费用，增进商户参与团购的积极性。

至于团购经纪人制度的整体方案，并没有现成的细化的。大致类似广告公司，或者股票经纪人。

如果是第三方出资建立的团购经纪人，是最为理想的。可以先买下团购网时段，把团购网当媒体来使。  或者，先用定金去买下一定数量的某商品，然后通过团购促销盈利。也可是上述两种的结合。

团购网站也可自己来建立团购经纪人体系，这个就会类似APP开发者的资助及激励计划。这样能调动充分的社会力量，获得团购商品。付给团购经纪人提成即可。

电子商务是为取消一切中间环节的，但在中国本土，恰恰是需要中间环节来做润滑的，起码在目前阶段的团购方向上。率先的标准化的建立，是目前几大团购网站争夺之必须。

文/网尚文化维权事业部

    网尚文化（NetMovie.com）创立于 2004年，是中国领先的影视娱乐内容数字发行服务提供商。网尚文化坚持通过打击盗版来保证正版内容的发行，在五年的商业实践中对数字影视内容盗版的不同形式做一个总结。

    1、主动盗版：互联网站主体运营单位直接将数字影视内容上传到自己的网站。这种现象主要发生在互联网视频发展的初期。目前一些地方性小网站还有这样的，成规模的大网站已经很少再用此种方式。特例情况下，还有一些企业准备好罚款后主动上传盗版。比如先准备好5万元罚款（目前的最高判罚），盗播最新的故事片，只要附带的广告收入能超出罚款，同时抱有侥幸心理。

    2、间接盗版：以网友上传的名义，将数字影视内容上传至网站，借网友之名逃避责任。视频分享类网站统统是用这种办法来完成早期发展的，截至目前也没有完全删除干净。并且有边删除边上传的现象。BT类及P2P类的网站也是利用这种方式，将盗版种子的行为归结到网友方面，逃避反盗版的打击。

    3、链接盗版：借用或者自建一些小网站（这些小网站并不能公开访问），将数字影视内容存放在这些网站上。主站用搜索引擎或者友情链接指向片源站。试图利用搜索引擎的避风港原则来逃避针对盗版的惩罚。在2009年第四季度针对互联网的扫黄打非行动中，有不少这样的小网站被封，因为这样的小网站不仅仅存放盗版视频节目，也存放盗版音乐以及一些被管制的不良信息。播放类软件、下载类软件的盗版行为，多采用此种方式。
 
    4、搭售盗版：针对某一类用户销售某个产品的同时，搭售盗版数字影视内容。比如在销售硬盘、U盘、网吧管理系统等等。这些厂商借用盗版数字影视内容来增加原有产品对用户的吸引力。危害较大的就是网吧管理系统，比如蝌蚪娱乐中心。蝌蚪娱乐中心是杭州顺网信息技术有限公司最新发布的互联网娱乐中心，由于其强大的盗版内容集成能力（包括游戏、影视、音乐等多方面内容），已经在超过8万家网吧安装使用，覆盖近半数网吧。这种将大量盗版在线播放器统一集成在一个平台里的做法让盗版影视在网吧中肆意泛滥，性质恶劣，危害巨大。
 
    5、阳奉阴违：只购买少量数字影视正版，以正版为推广的幌子，实际上同时运营大量的数字影视盗版。有网吧主以为买了正版，却在后来被起诉。更有甚者成立两个公司，一个以正版的形象出现，另一个以盗版为主去经营业务。比如优朋普乐这个公司，自诩正版并主动呼吁同行发起反盗版联盟；暗地里该老板的另一个公司—-因赛思公司却大量经营盗版，为大连网通提供盗版数字影视内容。正是这个贼喊捉贼的“优朋普乐”的反盗版大旗，迷惑了包括搜狐在内的众多业界公司，造成了2009年四季度视频网站之间近乎混乱的群体诉讼。受到损失的还有与因赛思公司进行业务合作的大连网通。被辽宁省高院判罚121万元的赔偿。

    从以上可以看出盗版数字影视发展的步骤，越来越隐秘了。害群之马依然存在。他们的存在就造成了行业竞争的不公平，只有坚决严惩这些害群之马，才能警示那些依然存有侥幸心里的不法之徒。

视频经过几年的发展，格局渐渐清晰，大致可分为两种。

一种是优酷网、土豆网、酷六网、56网、天线视频网这样的视频分享网站，也称为微视频网站。
一种是风行网络、PPLive、PPS、迅雷看看、暴风影音这几家以客户端来实现视频播放的P2P视频平台。

08年大热的是SNS类社区网站，海内网、一起网、开心网、校内网、51网等等一大批。

国内视频类网站发展了有三年多了，目前还都没有出现全面盈利、上市的。SNS类网站也一样任重道远。

排除经济形势的影响，我觉得SNS社区类有可能步伐会快一些，因为起步晚的可以有所借鉴。

这两种模式的发展实际上是不同的角度切入，不能叫殊途同归也差不多。最终都要靠广告、游戏挣钱。
视频，属于从应用的角度吸引用户；社区，属于先聚拢用户再提供应用。各个SNS网站逐渐增加音乐、视频等服务就是明证。

在视频分享类网站里，土豆是最早有社区概念的。在视频客户端这几家网站里，风行网络是最早实践SNS概念的。
现在去看风行网站的页面，眉头和左侧，几乎长得和海内网一样。

值得思考的是用户的行为。提供给用户一个视频+社区的网站，是风行的思路，希望增强用户粘性。这个想法很好。
用户会不会老老实实呆在这里？会不会更喜欢泡SNS在某站，看视频在某站？
也就是说，风行的设想也许很好，但是如果没有后继产品，用户不会那样老实地跟你走。

重要的一个因素是用户数据的真实性。这个方面SNS类网站天生占优。考虑现实因素，影迷会的朋友要的到完全信任，可能需要更长时间。

总的来说，风行网络提出的视频+社区的概念还需要进行更多的尝试，另外风行也获得了视频牌照，势头不错。

难点在于，优酷等视频分享类网站也在开始大量提供电影和电视剧，SNS类网站又纷纷与视频类网站合作。

要过国庆节了。

安排节假日生活其实挺不容易的。在网上溜达着看，发现雅虎口碑网推出一个叫做“腐败魔方”的产品。

这个基于口碑网数据的产品，可以让你在选定的城市里面（可具体到某地点周围几公里），根据玩、吃、逛的需要，由系统提供给你一些建议。在转“腐败魔方”之前，你还可以加上划算、情调、面子、口碑等筛选条件。

我觉得这个产品的设计思路很好。未来的生活服务就应该是这样的，让人们可以多角度多方位进行个性化的选择。而且，省去一项项单独搜索的麻烦。

最好能开放给网友让网友提供自己的“腐败”方案，进行评选。或者搜集网友的“腐败”方案，开放给更多的人进行选择。这种开放的活动，可以用社区的方式进行，增强互动性和粘性。

从目前的试用情况看，中国雅虎的这个产品还不够完善，杭州地区的效果最好。当然，这个产品背后需要的数据支持是很重要的，刚刚开始运行，不如人意之处可以谅解。不过既然已经推出，就要迅速将大城市的主要数据放进去，否则先发优势会迅速失去。

从现在的体验还能看到一些盈利模式的身影。当我找一个数据找不到的时候，系统推荐的逛街地点居然是某家具城。这依稀是竞价排名的鬼影子。这方面一定要保证用户体验，万不可因小失大。

经常遇到的情况是相约一起吃饭、聊天，却众口难调，难以找到合适的地点，不如交给“腐败魔方”来决定。前提是它能给我们转出一个惊喜。

无与伦比、创造历史的08北京奥运胜利闭幕。作为新媒体基础核心的门户网站，也在这次奥运报道中穿凿了新的纪录。

根据大度咨询得到的各项数据汇总，在奥运报道的这10几天里面，门户网站的页面流量、手机浏览流量、视频浏览量都达到了新的纪录。

其中，门户网站总体网页浏览量增加约200%；手机浏览网页流量增加5倍；网站视频浏览量增加约10倍。

奥运期间，仅新浪网，网页浏览量增长了224%。通过手机新浪网(用手机访问sina.cn)观看了比赛直播，最高峰时创纪录的达到185万人同时在线。

新浪奥运视频单日增长率高达15倍，创下了新的纪录。

《竞报》报道：各网站体育频道的网站综合流量排名中，新浪一直位于前列；约60%的网民通过新浪来看开幕式或了解开幕式相关资讯，这一比例居各大网站之首，尽显新浪一贯以来在重大事件，特别是重要体育赛事报导上的优势。同时，在关注奥运会开幕式的网民中，首选新浪作为收看平台和新闻资讯讨论平台的比例同样最高。

因为本届奥运会是在我们家门口开的，所以报道速度上，网站为主的新媒体显然不如电视直播的优势充足。但是在互动性上，电视台发明的短信互动方式，明显弱于门户网站的各种互动方式。

虽然央视搬出央视网站来做访谈节目的互动的补充，但也只不过是念几条网友留言的方式。相比新浪网上网民的自发的各类调查、评论活动，相去甚远。

放眼整个世界来看，互联网为主的新媒体，依然没有成为信息源的主流。NBC转播北京奥运在创造美国史上最高收视的同时，也压制了美国网络媒体的报道。美国的同学说，NBC播放开幕式之前，他的网络也被限制，不能看到网上的相关视频。传统媒体依然控制着信息源头。新媒体在报道的权利、能力、投入方面都还有待于提高。

通过互联网上充分的互动和网民原发性评论，让我们看到了更多角度的奥运，凝聚了网民们的心声，这一点在支持杜丽、支持刘翔、痛骂中国男足等等这些关键点上尤为重要。有了大家的、主流的声音，爱挑毛病的中国人这次真的很团结。新浪网这样的网络媒体，在舆论的引导上，也显示了强大的积极力量。

相信新媒体，下一届奥运会，一定会做得更好！

今天，一条马云称饿死也不做网游 中国雅虎不学网易的新闻，把我的视线又牵到了中国雅虎—-雅虎口碑网。

我觉得马云看得很清楚，现在进入网游运营，大成功的机会已经很小了。不过，网游是一个成功的生意，围绕网游做一些支付宝的合作，甚至更多种类的一些服务都是可以的。

“中国雅虎强调，目前重点仍是生活服务的电子商务领域”。雅虎口碑要匹配实现的是未来五年巨大的第三产业和服务业的增长。雅虎口碑认为，租房子、吃饭、洗脚店、理发、找保姆、找学校等等，是未来五年后中国互联网最大的业务之源。雅虎口碑的模式，在美国称为Local search，马云称之为生活服务类的平台。

这也就是为什么会有雅虎口碑的合并的根本原因。仅有口碑是不够的，需要由中国雅虎的支持。也就是说单独的分类信息网站是不够的。

说到分类信息网站，中国的分类信息网站学习的对象是：1995年创办于旧金山的Craigslist，创始人Craig Newmark。但他并不认可分类信息的说法，他说：“我不明白你们研究的商业模式是什么，我们是一个社区网站。”

我觉得他的说法是很核心的一个问题。

其实在搜索引擎当道的今天，信息的汇总、或者说搜集信息不是一个困难的事情。关键要看信息后面绑定的人群。

信息后面绑定的是中小企业，那是阿里巴巴；绑定的是小商户，那是淘宝。绑定的真正的消费者、爱好者，那就是健康的，是雅虎口碑想要的。最不合适的是绑定一大堆二手中介，那是目前分类网站都不想要的，因为他们影响用户的最终体验。

SNS的发展，特别是进入实名之后的SNS发展，为第三产业服务的网络化进程，提供了良好的基础。

我的观点依旧是融合。SNS网站现在聚集了真实的人，并且会越来越多；生活服务网站聚集了有效的服务。他们的发展会互相渗透，趋向融合，之后，竞争胜利者得以生存，并发展至趋向垄断。

这就是我们看到的，生活服务类网站，在分类信息的基础上，纷纷开始加大社区建设的投入的原因。而SNS网站，一条路走向WEBGAME，一条路走向生活服务。

春江水暖鸭先知，因为它处在那个环境之中。马云提出准备过冬，因为阿里巴巴距离中小企业最近，最了解中小企业的感受。

著名经济学者郎咸平说：“从2008年之后的企业家，之所以能够成功，一定有非常国际接轨的视野，他才能成功。思维的创新，思维的开拓是这一代，家族企业，领袖的教育下一代的必胜法宝。马云为什么能成功？思维。”

从目前中国的整体经济环境来说，10几年来强大的中国中小企业生产力（中国供应商）达到了最大值。也就是说，中国供应商在各个产品领域的生产能力，远远大于国内消费需求，出口是产品的重要销售渠道。

随着人民币对美元的升值，以及货币政策的从紧，中国制造商们的盈利能力大大下降，甚者没有了盈利。因此大批中小企业开始转型、关停。

深刻的原因在于，制造成本的低廉，已经不再是产品获利的保证。在国际化贸易的今天，制造成本只占很少的一部分。更多的获利因素（成本消耗）来自：1、产品设计，2、原料采购，3、仓储运输，4、订单处理，5、批发经营，6、终端零售。

对于没有能力解决好上述6个问题的中小企业，把钱撤出去炒房、炒股，实际上也不会有好日子过。解决问题才是关键。

仔细分析上述的6个问题可以发现，电子商务绝对是可以对其中后5项提供帮助的。越多的企业加入完善自己的电子商务，就可以帮人帮自己。

阿里巴巴作为中国最大、世界领先的电子商务平台，有责任帮助更多的中小企业、中国制造商进行电子商务的转化。而马云也开始这样做了。

本周，在杭州举办的亚太中小企业峰会，身为ABAC行动计划和APEC资源工作委员会主席的马云，将会为中小企业提出什么样的建议，值得期待。

因为我们不仅仅需要过冬的预警，更需要度过寒冬的解决方案。